Laatst bijgewerkt: 01-11-2025

Dit document bevat het volledige Retour- en Verzendbeleid van Art & Co Studio. Hierin vind je alle informatie over herroepingsrecht, retourzendingen, levertijden, verzending en contactmogelijkheden. 

Deel 1 – Retourbeleid

Bij Art & Co Studio doen we er alles aan om onze klanten blij te maken met unieke, ambachtelijk gemaakte producten. Elk item is met zorg, aandacht en vakmanschap vervaardigd. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hieronder lees je hoe je in dat geval kunt retourneren.

Bedenktijd & herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Na ontvangst van de retourzending krijg je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending, teruggestort. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@artcostudio.nl  met:
- Je naam
- Ordernummer
- Het artikel dat je wilt retourneren

Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.

Uitzonderingen: maatwerk & gepersonaliseerde producten

Omdat wij veel producten speciaal op bestelling of op maat maken (zoals schilderijen, gepersonaliseerde klokken of handgemaakte tassen), geldt het herroepingsrecht niet voor:
- Maatwerkproducten of gepersonaliseerde ontwerpen
- Producten die op verzoek zijn aangepast of voorzien van namen, logo’s of specifieke kleuren
- Kunstwerken die in opdracht zijn gemaakt

Deze artikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging bij levering.

Voorwaarden voor retourzending

- Het product dient onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden teruggenomen.
- Voeg altijd een kopie van de factuur of orderbevestiging toe aan het pakket.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op je rekening.

Terugbetaling

Wij storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt. Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden alleen de betreffende producten terugbetaald.

Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan binnen 14 dagen contact op via [e-mailadres webshop] om de mogelijkheden te bespreken. Let op: maatwerkproducten kunnen niet worden geruild.

Vragen of hulp?

Twijfel je of een product onder het herroepingsrecht valt, of heb je hulp nodig bij het retourproces?
Neem gerust contact op met ons team via:
info@artcostudio.nl
+31643080634

Wij denken graag met je mee.

Deel 2 – Verzendbeleid

Bij Art & Co Studio wordt elk product met zorg en aandacht gemaakt, verpakt en verzonden. Omdat veel van onze items handgemaakt of op bestelling vervaardigd zijn, kan de levertijd per product verschillen. Hieronder lees je hoe wij omgaan met verzending, levertijden en kosten.

Levertijd

Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 5 tot 10 werkdagen te verzenden, tenzij bij het product anders vermeld staat. Voor maatwerk of gepersonaliseerde producten geldt een langere levertijd. De exacte levertijd wordt altijd vermeld in de orderbevestiging of in overleg afgestemd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met de verzendinformatie en eventueel een track & trace-code.

Verzending van handgemaakte producten

Onze producten worden zorgvuldig verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Wij maken zoveel mogelijk gebruik van duurzaam verpakkingsmateriaal en hergebruiken verpakkingen waar mogelijk. Elk pakket wordt met de hand gecontroleerd voordat het wordt verzonden.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen in de webshop. De standaardtarieven binnen Nederland zijn:
- Brievenbuspakket: €4,95
- Pakketpost: €6,95
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €75,-

Voor bestellingen buiten Nederland gelden afwijkende tarieven, afhankelijk van het land van bestemming.

Levering

Wij verzenden onze pakketten via PostNL, DHL of een vergelijkbare vervoerder. De bezorging vindt doorgaans plaats binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending. Art & Co Studio is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door de vervoerder, maar wij helpen uiteraard graag bij het traceren van een zending.

Beschadigde of vermiste zendingen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd of onvolledig geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres webshop] met een foto van het beschadigde product en het ordernummer. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact op om dit samen op te lossen.

Afhalen

In overleg is het mogelijk om je bestelling persoonlijk af te halen bij onze studio. Na het plaatsen van de bestelling nemen wij contact met je op om een geschikt moment af te spreken.

Vragen over verzending?

Heb je vragen over je bestelling, levertijd of verzending? Neem gerust contact met ons op via:
info@artcostudio.nl
+31643080634

Wij helpen je graag verder.

Art & Co Studio – met zorg gemaakt, met aandacht verzonden.