Laatst bijgewerkt: 01-11-2025

Bij Art & Co Studio staan kwaliteit, vakmanschap en tevreden klanten centraal. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Wij vinden het belangrijk dat je de ruimte hebt om dat met ons te delen — samen zoeken we altijd naar een passende oplossing.

Stap 1 – Neem contact met ons op

Ben je niet tevreden over een product of over onze dienstverlening? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we het kunnen oplossen.

Stuur je klacht per e-mail naar:
info@artcostudio.nl

Vermeld hierbij:
- Je naam en contactgegevens
- Het ordernummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto’s of bijlagen die het probleem toelichten

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van je bericht. Wij streven ernaar om je klacht binnen 7 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

Stap 2 – Samen zoeken naar een oplossing

Wij nemen elke klacht serieus en bekijken deze met aandacht. Afhankelijk van de aard van de klacht zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals:
- Het herstellen of vervangen van een product
- Het aanbieden van een alternatief
- (Gedeeltelijke) terugbetaling

Bij maatwerkproducten bekijken we de situatie zorgvuldig, omdat elk item uniek is.

Stap 3 – Onafhankelijke bemiddeling

Mocht je er samen met ons niet uitkomen, dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke bemiddelingsinstantie via:
Stichting WebwinkelKeur (indien lid) of via het Europees ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform helpt consumenten en webshops bij het oplossen van geschillen buiten de rechter om.

Verbetering en evaluatie

Elke klacht zien wij als een kans om onze producten en service verder te verbeteren. We registreren klachten intern, evalueren periodiek en gebruiken de feedback om onze processen en communicatie te versterken.

Contact

Heb je vragen over deze klachtenprocedure of wil je direct iets melden?
Neem contact op via:
info@artcostudio.nl
+31643080634

Art & Co Studio – ambacht met aandacht, ook als iets anders loopt dan gepland.